Поддержка

Обратная связь по публичной бете

Впечатление, непонятный момент, идею или воспроизводимую проблему можно отправить через Telegram-бот Lunar. Он присвоит обращению номер, покажет статус и позволит дополнить или удалить свои данные.

Для отчёта о падении или технической ошибке также используйте TestFlight: такой отчёт может содержать полезный контекст о сборке и устройстве.

Как связаться

Напишите на hello@tuaev-dev.ru. В теме письма укажите один из вариантов: «Lunar — вход», «Lunar — ошибка», «Lunar — удаление данных», «Lunar — предложение». В теле письма добавьте коротко, что происходит и когда.

• модель устройства и версия iOS;
• версия приложения (если доступна);
• время и шаг, после которого возникла проблема.

С чем можно обратиться

• вопросы по входу и восстановлению доступа;
• ошибки в сохранении отметок, орбиты и истории;
• вопросы о том, где хранятся данные и как они защищены;
• выгрузка или удаление данных перед прекращением использования приложения.

Что ускоряет решение

• чётко описанный сценарий: «я нажал X, потом Y, вижу Z»;
• скриншот экрана (без лишних данных);
• время появления ошибки с пояснением часового пояса.

Безопасность

Поддержка никогда не просит пароль от почты или Apple ID, одноразовый код, токены и закрытые ключи доступа. Если вы получили такой запрос — игнорируйте его и сообщите нам.

Сроки ответа

Стараюсь отвечать в ближайшее рабочее время. Во время крупных обновлений ответ может занять несколько рабочих дней.